（记者李继远 通讯员罗锐军）近日，在藤县太平镇派出所户籍室窗口前，一位姓刘的青年高兴地对记者说：“想不到现在派出所办理证件的速度快多了，服务态度也好多了，我们群众都很满意  。”  今年以来，太平镇派出所出台六项措施“擦亮”了户籍窗口，提高了办证效率，方便了办证的群众，据统计，到6月底，该所已经完成全年第二代居民身份证发放量的90%。

太平镇是藤县北部各乡镇的经济、文化、交通中心，也是藤县的重镇，管辖25个村（社区），2.59万户，9.71万人。太平派出所除了做好日常的治安管理、刑事破案工作外，还要为群众做好户籍和第二代居民身份证的更换及发放工作,工作量很大。每天前来办理换证和发放的人都很多，最多的一天达到近400人，加上办理户口迁移、出生、入户、换领身份证等工作，每天的服务对象不少于800人。由于只有一套户籍电脑，户籍民警经常忙得不可开交。为了办好证件，一些群众只得天不亮就起床到派出所户籍室里排队。还没上班，户籍室门口早已排起了等候办证的长龙，户籍干警人手少，导致有的群众到了下班时间还轮不上自己，影响了办事。因此经常有心急的人因插队而引起队伍拥挤和混乱；有的群众想咨询一下有关办理户口手续的问题，很难和窗口的工作人员对上话，而且由于对话的窗口小，经常有群众因听不到工作人员的说话而引起误会；由于来户籍室办事的人多，相互拥挤，空气、环境很不好，群众感到来派出所办事时间长，办事难，往往怨声载道。

太平派出所通过组织民警深刻认识到自己的服务意识不到位、服务环境没有改善，没有做到急群众所急，想群众所想，为民办实事的措施不到位，影响了警民关系的融洽。为此，太平派出所派出一名副所长具体抓好这项工作，在办证厅安装排队的不锈钢护栏，增设专门人员发放身份证的窗口；安装电风扇，搞好环境卫生；把办证须知以及办事流程的示意图张贴上墙，让办事的群众一目了然；同时，安装办公室内外对讲系统，加强与群众的沟通，方便群众的咨询；办证民警严格上下班时间，并适时加班。由于措施得力，办证效率不断提高，质量不断得到保证，警民关系进一步得到改善，群众对太平派出所的服务态度和服务质量都很满意。