今年以来，藤县人民法院以群众满意为标准，不断改进工作作风，进一步拓宽信访渠道，完善涉法涉诉信访长效机制，积极探索矛盾化解的新思路和新举措，认真贯彻落实全国涉法涉诉信访改革工作推进会精神，着力化解涉诉信访矛盾，1-9月份共接待来信来访36人次，处理来信19件，判后答疑40余人次，有效遏制越级访、集体访，积极维护全县和谐稳定。

一是理顺入口，确保群众诉求有门。专门设立信访接待室，实现诉访分离，并通过领导公开接访、定点约访、带案下访等形式，热情接待每一位来访群众，让当事人充分表达诉求，并认真做好诉求登记、动态信息收集汇总和分析研判工作，确保符合条件的涉法涉诉信访事项得到依法及时受理，使群众诉求有门、维权有序、解决有道。

二是拓宽渠道，实现接访“零距离”。通过运用信息化技术，开通远程视频接访系统，进一步拓宽民意诉求渠道，使上访群众与上级法院直接反映诉求，实现“面对面”对话，“零距离”答复，让上访群众少跑腿快办事，确保合理诉求及时得到妥善解决，全面提高涉诉信访案件的办理效率，让来访群众切实感受到司法便民利民。

三是畅通出口，终结缠闹访案件。认真倾听来访群众诉求，耐心细致答疑解惑，对合法合理的要求，积极协调解决并依法定程序及时办理，对无理的诉求，给予充分解释和疏导，释明缠闹访的利害关系，力求做到诉求合理的问题解决到位、诉求无理的教育解释到位、行为违法的依法打击到位，防止反复缠闹访，全力维持良好的信访秩序。

四是优化服务，让群众满意而归。热心接待每一位来访咨询的群众，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，站在群众的角度考虑问题，急群众之所急，尽最大努力维护群众的合法权益。同时，在答复来访群众后一并递上一份《涉法涉诉信访问答》等法制宣传资料，提高来访群众法律意识，引导涉访人员信法不信访,从源头上预防非访、越级访、群体访等事件的发生。

（张明环  辛宗森）