今年以来，藤县人民法院不断落实便民诉讼措施，优化信访接待服务，畅通信访渠道，敢于担当、勇于负责着力解决好信访难题，用真诚换取群众的理解和信任，让信访群众触摸到法治的温暖,感受到法律公平与正义，从根本上预防和减少涉诉信访问题。

一是解决入口不畅，防止“踢皮球”。对属于本院的涉法涉诉信访事项，立案庭认真审查信访材料，准确把握信访问题的性质和类别，并及时答复信访人，不得推诿、敷衍、拖延。今年以来，登记来信来访案件28件，其中中央巡视组交待促办案件10件，做到件件有落实，事事有回音，以实际成效取信于民，切实解决好涉法涉诉信访“最后一公里”问题，确保上访群众诉求有门、维权有序。

二是妥善处理问题，防止矛盾升级。对群众诉求合理的及时处理落实到位；诉求无理的思想疏导及稳控到位；生活困难的关心帮助到位；行为违法的依法处理到位，情理法并用，疏导治结合，依法灵活处理各类涉诉信访问题，确保群众表达诉求不能“短路”，防止反复缠访闹访，最大限度地预防和减少越级访的发生。

三是强化判后答疑，力促服判息诉。把判后答疑、释法明理贯穿到处理涉法涉诉信访问题全过程，积极主动向当事人讲清法理、讲明事理、讲通情理，有利于消除败诉方的盲目不满情绪，引导其服判息诉。通过耐心释法、诚心化解，赢得群众满意和认可，促使败诉方主动履行判决义务，防止当事人因对法律文书的误解而上访，以实现案结事了人和。

四是完善信访制度，维护群众权益。不断细化和健全领导接访、下访和包案制度，对排查掌握的重大矛盾纠纷和突出的不稳定隐患，采取领导包案的方式实行预约接待和下访解决，力争将矛盾处理在萌芽状态。同时，建立涉诉信访人救助机制，对无法经过诉讼获得有效赔偿,造成当事人生活困难,及时给予司法救助。今年以来，共为45件的困难当事人减、缓、免诉讼费52.5万余元，切实维护群众合法权益，彰显司法为民情怀。

（黄云杰 辛宗森）