为完善消费维权平台，加强消费环境建设，县工商局紧密围绕“以保护消费者权益为根本”原则，多元化营造消费维权安全环境。

一是创新消费维权联动机制。我局联合县法院、县消协，建立消费者权益纠纷三方联动调解机制，制定了《藤县消费纠纷行政调解与司法调解联动机制的意见》，在诉前共同开展调解工作，把纠纷化解在诉讼之外，促进消费维权便利化、专业化、一体化，提高消费者维权成功率，有效维护消费者合法权益。

二是加强抽检打击侵权不手软。加大与消费者日常生活密切相关商品质量抽检和专项整治力度，提高抽检信息的分析利用。2017年1-9月，抽检混凝土模板用胶合板7个批次，水泥12个批次，对检出的不合格批次商品的经营户进行立案处理，查处商标侵权假冒案件2件，严格监督经营户落实索证索票制度和进销货台账，实现追溯制度。

三是启动“诚信经营放心消费”工作。我局围绕“网络诚信消费无忧”为主题，全面开展“放心消费”创建工作，创建“放心消费”一条街和一批示范经营户。落实《网络购物七日无理由退货实施办法》，推动消费环节经营者首问和赔偿先付制度，倡导了新形势下的消费新理念。

四是深化“12315”消费维权网络建设。我局全面推进全国12315互联网平台，把线上线下工作程序透明化，利用“大数据”加强消费维权网络建设。借助微信公众号定期发布12315监测报告，提示消费者科学消费。通过以“互联网+”方式，拓展在线投诉和处置功能，提高消费纠纷处置效率，确保消费者投诉件件有着落，事事有回音。1-9月，我局接到群众消费咨询投诉电话40次，涉及消费维权案件的办结率100%，为消费者挽回经济损失1.7万元。

五是丰富宣传形式提高维权意识。为进一步增强消费教育广泛性和针对性，县工商局除了举办“3.15”国际消费者权益日系列宣传活动，还向不同群体的消费者以及主要领域的经营者展开了形式多样的消费教育引导活动，增强消费维权意识和能力，加大法律法规宣传。（藤县工商局 李迪舒）