投 诉 箱 拉 近 警 民 距 离

藤县交警大队提升违法处理大厅形象

　　交通违法处理大厅是联系司机、群众最直接的窗口，民警们的言行举止将直接代表公安机关的形象。今年以来,藤县公安局交警大队努力规范违法处理大厅建设,在加大硬件建设的同时,对软件建设也下足功夫,以全面提升违法处理大厅的良好形象。

　　为增进违法当事人与民警之间的沟通与理解，提高服务质量,今年2月,该大队把违法处理大厅中民警与当事人之间的防盗网拆开,把民警办公台降低,这样,民警与当事人可直接面对面的沟通交流。民警工作中用语文明、规范，如：您好，请您出示驾驶证和行驶证；您好，有什么可以帮助您的吗；请您一定遵守《道路交通安全法》,安全行车,谨慎驾驶,谢谢您的支持和理解,祝一路好行!等等。这些规范用语拉近了警民之间距离、调整了司机接受违法处理和教育的心态。为保持违法处理大厅整洁的工作环境，该大队出台了相关的规章制度。值班的大队领导每天对违法处理大厅的内务进行严格的检查，一旦发现有违反内务管理的，予以通报批评。为加大对依法处罚的监督力度，提高民警整体执法水平，该大队在违法处理大厅内设立“意见建议簿”和投诉箱，广泛听取人民群众的意见及建议，进一步规范民警的执法行为。

　　同时，实行民警“首问责任制”，推进职责的规范化，进一步增强民警的工作责任心，强化民警的为民意识。为保障当事人的合法权益，使违法处理公开、透明，该大队还在处理大厅内摆放一些常用法律文书读本及刊物，供群众参考阅读。

通信员：李伟明