近年来，塘步镇始终把矛盾纠纷调解工作作为全镇重点工作来抓，摆在突出位置，将矛盾纠纷及时化解，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，结合本镇实际，不断创新、不断探索、不断改进，通过“123工作法”奋力谱写矛盾纠纷调解工作新篇章，全镇平安建设形势持续稳定向好。

一、第“1”时间平复现场情绪，了解矛盾原由

塘步镇始终重视矛盾纠纷排查和预防，通过把全镇18个村（社区），309个村民小组，分为108个网格，组织党员干部共550名网格员，对辖区实行网格化管理，网格员在网格日对辖区开展广泛排查，第一时间掌握辖区内的“大事小情”。当家庭、邻里之间发生矛盾时，网格员会第一时间到达现场，平复双方当事人的现场情绪，避免矛盾范围扩大和激化。2024年8月12日，古祀村李某与何某因小孩的抚养费发生激烈争执，村级网格员知晓后，立即来到现场，好言相劝，以防双方的口角之争变成拳脚相向，为后续的调解打下基础，最终，此案调解成功。

二、了解掌握“2”方诉求，积极促成调解

对于排查出的矛盾纠纷，调解员积极和矛盾双方沟通，详细了解纠纷产生的具体原因、过程等，在这一前提下，再根据双方提供的相关材料及诉求，梳理矛盾性质、法律关系等，指出合理和不合理的诉求所在。秉持双方自愿的原则，从“法、理、情”三个角度出发，积极促成双方通过调解解决问题。2024年9月2日，禤洲村上东一组梁某某户与邓某某户因龙眼树权属产生纠纷，争议双方都认为该龙眼树是在自己土地确权的范围内，从而发生口角。镇调解委员会工作人员到达现场后，认真倾听双方的诉求，查看双方的证据，苦口婆心讲解政策，最终双方接受建议：重新用GPS测量各自的土地确权的范围，明确龙眼树和投影面积的权属。此案件调解成功。

三、及时启动“3”方联动，化解矛盾

根据掌握的事实，塘步镇调委会积极统筹相关单位，启动“三方联动”机制（平安法治办、司法所、首席法律咨询专家）。调解过程中，始终坚持公平公正的原则，组织双方当事人进行对话，搭建沟通的桥梁，耐心倾听他们的诉求和意见，避免对任何一方存在偏袒，保障双方当事人的合法权益。为了保证调解结果的合法合规和可操作性，首席法律咨询专家会全程给予法律解读，如双方达成一致意见，还会对调解文书进行把关，确保调解结果公平公正、合法合规。2024年9月18日，富藤社区钟某全认为邻居张某生建房打桩时，导致其楼顶的墙体开裂，存在漏水和房屋安全的隐患，而张某生则认为其打桩的位置与钟某全的房柱不存在震动的可能性，从而双方发生口角。镇平安法治办和司法所工作人员前往现场处理，经过现场察看，确实会对钟某全的房屋产生较大影响。工作人员就这一情况咨询了首席法律咨询专家林律师，林律师告知：从法律上判断，张某生需要进行赔偿。于是，工作人员劝张某生本着远亲不如近邻的心态，主动负起责任，适当赔偿。经过2个多小时的调解，双方友好协商，达成以下协议：补漏的费用由张某生负担80%，钟某全负担20%。双方握手言和，调解成功。

下一步，塘步镇将继续加大对辖区内矛盾纠纷的调处，进一步打通社会治理的“神经末梢”，提升基层治理效能，以实际行动提升辖区内群众的获得感、幸福感和安全感。