为进一步做好涉诉信访化解工作，为党的“十八大”召开创和谐稳定社会环境，藤县法院采取四项措施妥善化解涉诉信访案件，着力解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题。

一是强化服务观念，切实为民解忧。不定期开展“大接访”、“院长接访日”等活动，院领导带头认真践行“司法为民”公开承诺，零距离接待群众，面对面倾听心声，以热情、真诚、积极关注的态度对待当事人，努力做到“群众抱怨我不怨”，以阳光般的爱心真情去感化、缓解当事人激动情绪，找准化解矛盾切入点，形成良好亲和力。今年第一季度该院开展法律咨询活动11次，接待来访群众100多人次，制作法制宣传专栏10期，发放宣传资料5000余份，切实做到提高群众法律意识，解决群众法律诉求，服务群众解民忧。

二是强化包案责任，落实有效稳控。严格、规范和完善信访案件办理流程，实行分级负责，明确主管领导和责任人，坚决落实“四定一包”（定时间、定人员、定领导、定责任、包案处理）的领导包案工作责任制。今年第一季度开展领导带案下访活动3次，深入基层了解案情，认真排查矛盾纠纷，并积极争取地方党委、政府的大力支持和协助，内外联动，形成合力，综合治理涉诉信访难题，确保涉诉信访案件息诉罢访和有效稳控。

三是强化源头治理，减少信访问题。不定期特别是重大节假日、活动期间，对有涉诉信访苗头案件进行全面细致排查梳理，逐一摸清底数，逐件登记建档，汇集案卷，建立台帐；同时，认真贯彻执行《藤县重大事项社会稳定风险评估办法》，及时分析、研判、通报涉诉信访形势，预测动向，做到早发现，及时采取化解措施，第一时间化解矛盾，将信访苗头控制在萌芽状态。今年第一季度，共接待来访群众6人次，处理来信6件，群众来信来访办结率达100%，没有收到群众信访举报案件，取得良好效果。

四是强化多元化解，促进社会和谐。以维护稳定、促进发展、保障民生为重点，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解等多元化纠纷调解机制的功能，加大诉前调解力度，积极邀请人民陪审员、人大代表、政协委员、村委干部等社会组织人员参与调解，今年第一季度调解结案129件，诉前调解48件，取得良好法律效果和社会效果。同时，借鉴兄弟法院在涉诉信访调解中典型经验做法，将换位思考法、诉求变换法、心理疏导法等介入信访化解机制，大力倡导人性化调解，并加强判后答疑工作，通过释法说理，提高当事人服判率，真正实现案结事了。

（张明环）